Términos del Sitio de Apuestela
Un error común es pensar que los términos de un casino son relleno genérico que nadie lee. En Apuestela, este documento es el reglamento de trabajo para tu cuenta, tus depósitos y los propios juegos, incluyendo los términos de juego responsable que mantienen el juego sostenible en el tiempo. Leerlo ahora, antes de registrarte o hacer tu primera apuesta, evita confusiones más adelante cuando surja un retiro, un bono o una duda sobre tu cuenta.
Al crear una cuenta en Apuestela, aceptas todas las secciones a continuación. Si alguna parte no queda clara, contacta a soporte a través del sitio antes de depositar o jugar, en vez de hacerlo después de que ya haya comenzado una disputa. Estos términos aplican a cada jugador, cada cuenta y cada juego ofrecido en la plataforma.
1. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y contar con plena capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante para abrir una cuenta en Apuestela. El registro se limita a una cuenta por persona, por hogar y por método de pago.
Es tu responsabilidad confirmar que el juego en línea esté permitido en tu lugar de residencia antes de registrarte. Apuestela puede solicitar comprobante de edad o de residencia en cualquier momento y puede suspender una cuenta mientras se confirma la elegibilidad.
Los empleados de Apuestela, sus familiares cercanos y cualquier persona involucrada en la operación o auditoría de la plataforma no pueden tener una cuenta de juego. Toda cuenta que incumpla esta regla será cerrada y las ganancias relacionadas quedarán anuladas.
2. Registro de Cuenta
El registro requiere información personal exacta, incluyendo tu nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto. Entregar información falsa es motivo de cierre de cuenta y de pérdida de cualquier saldo pendiente.
- Mantén tu nombre de usuario y contraseña en confidencialidad en todo momento.
- Notifica a soporte de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
- Actualiza tus datos de contacto cada vez que cambien.
Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tus credenciales de acceso, incluida cualquier actividad realizada por un tercero con quien las hayas compartido. Apuestela no se hace responsable de pérdidas causadas por una contraseña compartida.
Un mismo conjunto de datos de registro, incluyendo nombre, dirección y método de pago, solo puede vincularse a una cuenta activa. Las cuentas duplicadas se fusionan o se cierran una vez identificadas, y cualquier bono relacionado queda anulado.
3. Verificación de Identidad
Antes de procesar tu primer retiro, Apuestela verifica tu identidad mediante controles estándar de conocimiento del cliente (KYC). Esto normalmente implica una cédula de identidad con fotografía emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio con fecha de los últimos tres meses.
La verificación te protege a ti y a la plataforma frente al fraude y al juego de menores de edad. Los retiros quedan en espera hasta que los documentos requeridos sean revisados y aprobados, y el juego puede continuar con normalidad durante esta revisión.
Apuestela puede solicitar documentos adicionales en una etapa posterior, como un estado de cuenta del método de pago, si un patrón de transacciones requiere una revisión más detallada. Las demoras en entregar estos documentos retrasarán cualquier retiro pendiente.
4. Depósitos
Los depósitos deben realizarse con fondos que te pertenezcan, mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio, incluida la transferencia bancaria chilena en CLP. No se aceptan depósitos de terceros bajo ninguna circunstancia.
Apuestela se reserva el derecho de revertir un depósito y congelar los fondos relacionados si un pago es identificado posteriormente como fraudulento, en disputa, o realizado a nombre de otra persona. Los intentos de depósito fallidos y repetidos también pueden activar una revisión temporal.
Establece un límite de depósito desde la configuración de tu cuenta si quieres un control más firme sobre cuánto agregas a tu saldo en un día, semana o mes. Bajar un límite tiene efecto inmediato; subirlo tiene efecto después de un breve período de enfriamiento.
La conversión de moneda, cuando corresponda, se calcula al tipo de cambio vigente al momento de la transacción. Cualquier comisión cobrada por tu banco por procesar una transferencia bancaria escapa al control de Apuestela y no es reembolsada.
5. Retiros
Los retiros se envían únicamente a una cuenta verificada a tu propio nombre, utilizando el mismo método usado para depositar siempre que sea posible. Una vez aprobado, recibirás una notificación confirmando que la transferencia va en camino.
Una solicitud de retiro puede demorarse en espera de verificación, de un requisito de apuesta de bono pendiente, o de una revisión de seguridad. Apuestela te notificará el motivo si una demora aplica a tu cuenta.
No existe obligación de retirar todo tu saldo de una vez, y se aceptan retiros parciales siempre que el saldo restante siga cumpliendo cualquier umbral mínimo mostrado al momento de solicitar el retiro. Las solicitudes canceladas devuelven los fondos a tu saldo jugable de inmediato.
Las notificaciones de retiro se envían tan pronto como una transferencia sale desde el lado de Apuestela, de modo que siempre sabrás que un pago está confirmado y en movimiento, en lugar de preguntarte si la solicitud fue recibida.
6. Bonos y Promociones
Cada bono o promoción publicado en el sitio tiene sus propios términos específicos que cubren elegibilidad, valor y vencimiento, además de las reglas de este documento. Cuando ambos entren en conflicto, se aplican los términos específicos de la promoción.
Apuestela puede modificar, suspender o retirar una promoción en cualquier momento, siempre que esto no elimine valor ya obtenido de forma justa por un jugador, y siempre en línea con los términos de juego responsable descritos en la Sección 9.
El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas, la coordinación con otros jugadores o el uso de un bono fuera de su propósito previsto, resulta en la pérdida del bono y de cualquier ganancia generada a partir de él, y puede llevar al cierre de la cuenta.
7. Requisitos de Apuesta
Los fondos de bono quedan bloqueados hasta que se cumpla el multiplicador de apuesta aplicable mediante juego con dinero real en juegos elegibles. El multiplicador, la tasa de contribución por tipo de juego y el plazo de vencimiento se indican en la página de la promoción correspondiente.
- Los fondos de bono no utilizados se eliminan una vez que cierra el plazo de vencimiento.
- No todos los juegos contribuyen igual a la apuesta; algunos no contribuyen en absoluto.
- Intentar eludir un requisito de apuesta anula el bono relacionado.
El progreso hacia un requisito de apuesta es visible desde el panel de tu cuenta en todo momento, para que puedas ver cuánto juego con dinero real falta antes de que los fondos de bono se conviertan en saldo retirable.
Retirar antes de completar un requisito de apuesta cancela los fondos de bono restantes y cualquier ganancia aún vinculada a ellos, mientras que tus propios fondos depositados y cualquier ganancia ya convertida permanecen totalmente disponibles para retiro.
8. Juegos y Juego Limpio
Todos los juegos ofrecidos en Apuestela funcionan con software provisto por estudios licenciados como Pragmatic Play, PG Soft y Worldmatch, cada uno con generadores de números aleatorios probados de forma independiente. Los resultados son determinados únicamente por ese software.
Cualquier intento de explotar un error de software, usar herramientas de juego automatizado o coludirse con otros jugadores para obtener una ventaja injusta está prohibido y puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida de las ganancias vinculadas a dicha explotación.
Si un juego presenta una falla o muestra un resultado inconsistente con el software del proveedor subyacente, la falla anula esa ronda específica, y cualquier saldo afectado se corrige para reflejar el resultado previsto.
Las cifras de retorno al jugador (RTP) publicadas para un título determinado provienen directamente del estudio que lo desarrolló, no de Apuestela, y reflejan promedios de largo plazo y no una garantía para una sesión individual. Las reglas del juego y las tablas de pago mostradas en el cliente son vinculantes para esa ronda.
9. Juego Responsable
Los términos de juego responsable de esta sección existen para mantener el juego entretenido y dentro de tus posibilidades. Desde la configuración de tu cuenta puedes establecer límites de depósito, configurar recordatorios de sesión o aplicar una autoexclusión temporal o permanente.
Una vez confirmada una autoexclusión, Apuestela cerrará la cuenta durante el período seleccionado y no enviará comunicaciones de marketing durante ese tiempo. No es posible revertir una autoexclusión antes de que expire.
Si el juego deja de sentirse como entretenimiento, tómate un descanso y considera hablar con un servicio de apoyo independiente en tu zona. Los términos de juego responsable de Apuestela están diseñados para apoyar esa decisión, no para desalentarla.
10. Cuentas Inactivas
Una cuenta sin actividad de inicio de sesión durante 12 meses consecutivos se clasifica como inactiva. Apuestela intentará contactarte a tu dirección de correo electrónico registrada antes de aplicar cualquier manejo de inactividad al saldo.
Se puede deducir una modesta comisión mensual por inactividad de un saldo inactivo después de haberse dado aviso, pero solo hasta el monto disponible en la cuenta. Reactivar la cuenta iniciando sesión detiene el proceso de inactividad.
Si una cuenta inactiva llega a saldo cero por efecto de las comisiones de inactividad, permanece abierta y puede reactivarse en cualquier momento simplemente iniciando sesión y, si es necesario, completando la verificación nuevamente.
El manejo de inactividad nunca se aplica a una cuenta que esté bajo una autoexclusión activa, ya que esos saldos están protegidos por separado bajo los términos de juego responsable de la Sección 9 hasta que finalice el período de exclusión.
11. Disputas y Reclamos
Si no estás de acuerdo con una decisión que afecte tu cuenta, un bono o un retiro, contacta primero a soporte de Apuestela y describe el problema por escrito para que pueda revisarse frente al historial de tu cuenta y estos términos, incluyendo los términos de juego responsable cuando corresponda.
Apuestela busca resolver cada reclamo de forma rápida y justa. Conserva registros de las comunicaciones relevantes y de las fechas de transacción, ya que esto agiliza considerablemente la revisión.
La mayoría de las disputas se resuelven directamente con soporte dentro de un breve período de revisión. Si aún no estás satisfecho una vez completada esa revisión interna, puedes escalar el asunto a través de los canales de contacto indicados en el sitio.
